ع
نحرص في REMAH على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام من قبل العميل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج واستعادة المبلغ المدفوع بالكامل في حال وصول المنتج وبهِ تلف أو عيب أو ضرر مصنعي.
- يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح الضرر.
- بعد التحقق من الحالة، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر التحويل البنكي خلال المدة المتبعة لدى مزود الخدمة.
- في حال كان سبب الاسترجاع هو وجود تلف أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
ملاحظات عامة
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدد المحددة أعلاه.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
لخدمة العملاء وطلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر